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Stabilire gli obiettivi di prestazione per il team

A CHI SI RIVOLGE

Supervisori del servizio clienti, manager, coach e leader del team servizio clienti       

OBIETTIVI 

Se ti sei mai chiesto se è realmente possibile costruire un team costituito da fornitori di servizio altamente motivati ... la risposta è sì! Impara a stabilire i risultati esatti che tu e il team desiderate. Impara come misurare quei risultati il che ti dà moltissima energia. Affinerai le tue capacità di attrarre e scegliere solo le persone adatte al tuo team. Puoi assicurare la possibilità di risultati a lungo termine continuando a dare il giusto tipo di apprendimento. Stabilisci gli obiettivi: Costruisci il tuo team servizi ideale.     

CONTENUTI  

I tuoi obiettivi per un servizio strategico

Riconoscere l'importanza dello sviluppo di un piano strategico per assicurare la performance del team

Identificare gli elementi chiave di una dichiarazione d'intenti

Selezionare esempi di valori del team

Identificare le caratteristiche fondamentali dei propri interlocutori

Collegare i criteri di performance ai risultati auspicati

Riconoscere esempi di obiettivi realistici e completi.

Analisi delle carenze del servizio

Identificare gli effetti positivi della misurazione della performance

Selezionare i vantaggi che derivano dalla misurazione di una performance

Selezionare le probabili trappole quando si misura la performance                     

TEST INTERMEDI

Al termine di ogni modulo saranno sottoposti test di valutazione di apprendimento della sezione appena conclusa.

SUPERAMENTO

Il corso viene considerato concluso all’ottenimento di un punteggio pari all’80% di media tra la visualizzazione di tutti i moduli, i test intermedi e la verifica dell’apprendimento.

CERTIFICAZIONE

La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi.