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Migliorare il processo di fornitura del servizio

A CHI SI RIVOLGE

Manager, supervisori e coach.       

OBIETTIVI 

Questo corso individua le tecniche per realizzare il miglioramento del processo in base alle esigenze del cliente. Scoprirai in che modo considerare la prospettiva dei clienti mentre verifichi i tuoi processi e sarai consapevole degli errori comuni che devono essere evitati. Sarai in grado di migliorare i tuoi processi critici per la qualità riconoscendo i fattori da prendere in considerazione quando si dà la priorità e si ottimizzano i compiti. Inoltre, imparerai ciò che occorre affinché i tuoi sistemi siano di facile utilizzo per i clienti e apprenderai come utilizzare strumenti diversi per il miglioramento del processo perché ti agevolino in tale compito.   

CONTENUTI  

Il miglioramento in funzione delle esigenze del cliente

Riconoscere gli elementi essenziali per realizzare il miglioramento in funzione delle esigenze del cliente

Individuare la definizione corretta di miglioramento del processo

Individuare gli errori più frequentemente commessi durante il miglioramento del processo

Associare le parti del processo di un servizio all'esperienza del cliente

Individuare gli esempi per superare le aspettative dei clienti.

Mirare ai processi critici per la qualità

Riconoscere gli elementi di un processo per il miglioramento della qualità

Individuare gli elementi che costituiscono un processo di qualità

Individuare i fattori da prendere in considerazione quando viene data priorità agli elementi qualitativi per il miglioramento di un processo                   

TEST INTERMEDI

Al termine di ogni modulo saranno sottoposti test di valutazione di apprendimento della sezione appena conclusa.

SUPERAMENTO

Il corso viene considerato concluso all’ottenimento di un punteggio pari all’80% di media tra la visualizzazione di tutti i moduli, i test intermedi e la verifica dell’apprendimento.

CERTIFICAZIONE

La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi.